Acceptam returul produselor vandute fara nicio obligatie suplimentara, daca produsul/produsele nu prezinta semne de purtare, spalare sau deteriorare.
Produsele returnate trebuie expediate in aceeasi forma de ambalare in care au fost primite (cutie, certificat de autenticitate).
Produsele returnate in ambalaj deteriorat vor avea contravaloarea acestuia retinuta din suma de returnat.
Vom aproba retururile fara conditii suplimentare si vom returna contravaloarea produselor comandate in maximum 14 zile de la comanda, conform legislatiei in vigoare, iar procedura de returnare a fondurilor poate dura pana la 30 de zile lucratoare de la data primirii solicitarii de retur si a returului efectiv.
In situatiile in care comanda a fost expediata cu „livrare gratuita”, costul aferent expedierii initiale catre beneficiar va fi retinut (dedus) din valoarea returnata. Comenzile expediate care au beneficiat de transport gratuit vor avea valoarea transportului dedusa din suma totala returnata. Astfel, valoarea transportului gratuit oferit pentru comenzile returnate va fi retinuta. Oferta de transport gratuit pentru comenzile ce depasesc un anumit prag valoric (mentionat pe website) reprezinta un privilegiu oferit de Celestial.ro sub forma unei promotii si nu un drept legal al beneficiarului (clientului). Odata cu anularea comenzii si returnarea produselor, clientul renunta si la beneficiul promotiei de transport gratuit, iar valoarea transportului oferit initial va fi dedusa din suma rambursata.
Costul aferent returnarii produselor este suportat de client, acesta avand obligatia de a trimite produsele in forma si prezentarea in care le-a primit, printr-o companie de curierat agreata de S.C. ANKH STONE S.R.L., respectiv: DPD, Fan Courier, Same Day, DHL.
Returnarea fondurilor se face exclusiv in contul bancar furnizat de beneficiar impreuna cu formularul de retur completat, intr-un termen de minimum 7 si maximum 30 de zile de la acceptarea returului.
Modificarea sau inlocuirea produselor achizitionate cu alte produse din oferta S.C. ANKH STONE S.R.L. se realizeaza prin parcurgerea procedurii de retur. Ulterior, pot fi comandate produsele dorite printr-o noua comanda.
Nu inlocuim produsele vandute cu alte produse din magazin fara parcurgerea procedurii de retur.
Ai nevoie de ajutor?
Contacteaza-ne la office@celestial.ro pentru intrebari legate de rambursari si retururi.